在当前新型冠状病毒的严峻形式下，为有效预防疫情引发的心理应激反应，缓解一线医护人员、公务人员、病人及其亲属以及居家群众的恐慌、焦虑、郁闷等心理压力，安抚民众情绪，共度难关，2020年元月28日，
张家界市心理学会联手
张家界市12355青少年服务台成立了防疫心理援助队，招募了50余名心理咨询师组建了张家界市防疫心理援助队，开通了公益服务热线电话，严格按照心理咨询师职业伦理和相关法律规范开展工作，通过语音为病人、疑似病患及其亲属、一线医护人员、一线执勤的公务员以及居家群众提供公益心理援助与心理支持服务。目前志愿者们已经参与热线咨询14例，9例为武汉居民，2例为武汉返张人员，3例为本市市民。
为及时有效地为张家界市市民服务，现将有关事项公布如下：
一、值班时间：从即日起，全天24小时
二、值班地点：张家界市心理学会(东方曼哈顿2栋2-11)
三、值班电话：
19174412355，张老师
13365841676，周老师
13974481973，梁老师
四、服务流程：
(一)热线服务
1.接线员接电话；
2.接线员在了解基本情况后，时间允许的话当即回复，时间不允许的话告诉来电者将安排合适的咨询师志愿者回访；
3.咨询师志愿者主动电话回访；
4.开展热线咨询，一般30-40分钟
(二)微信群服务
1.扫码入群：
2.咨询师将主动对接服务
五、其他心理援助服务：
1.面向大众开展积极心态、情绪管理、健康生活等心理健康知识普及宣传；
2.可以接受个别有需要的群众开展个案咨询；
3.现场心理援助与危机干预；
4.疫情过后，可以面向各单位、社区、学校开展团体心理辅导。
六、工作方式：
1.热线电话咨询
2.个案咨询；
3.现场心理援助
4.现场危机干预
5.团体心理辅导(疫情过后)
七、工作规范：
1.政府关于疫情防控的相关要求
2.《精神卫生法》等相关法律
3.《中国心理学会 临床与咨询心理学工作伦理守则(第二版)》
4.《冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》
八、专家资源
1.顾问兼总督导：聂振伟
中国心理学会首批注册心理师、督导师
北京师范大学心理咨询中心前主任
全国第一条心理热线“雪绒花心理热线”创办人
中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会常务委员兼督导委员会委员
2.心理援助队队长：梁定召
张家界市心理学会理事长
张家界航空职院心理咨询咨询中心前主任
玉树地震灾区
湖南心理咨询师心理援助队队长
张家界12355青少年服务台心理热线负责人
