慈利农商银行：打造安全金融环境 为消费者权益护航

　　　　红网时刻慈利11月14日讯(通讯员 朱常宾)为贯彻落实银保监部门、省联社关于开展侵害消费者权益乱象整治工作要求，慈利农商银行结合金融消费者权益保护工作目标，多措并举推进消保工作，优化金融服务环境，为消费者权益保护保驾护航。

　　加强领导，全员参与。为确保工作成效效，慈利农商银行由党委书记挂帅，党委班子分管负责，全辖39家网点全面自查与各业务部门分线条排查相结合，机关各联点人员跟进督导。

　　完善制度，明晰职责。由办公室牵头，各部室对消保各项制度进行清理和完善，重点对征信、客户信息保护等领域结合最新要求进行修订；进一步明确消费者领导小组各部门的工作职责，确保职责清晰，工作内容具体。

　　组织培训，优化服务。该行就消费者权益保护知识组织全员进行两次集中学习，在每次业务培训时将相关业务线条的最新消保要求做为议程列入；常年开展以“神秘人”暗访、监控督查等形式的督查，规范员工服务行为并纳入考核。

　　深入排查，限期整改。该行结合“案件专项治理100天”行动，对前台服务、产品设计、业务营销等多环节开展排查，重点排查面谈面签制度落实、权限管理、服务性收费等方面内容。对发现的问题进行通报，明确整改期限，提出工作要求。

　　党建引领，宣传普惠。深入开展“党建共创、金融普惠”活动，组织“金融特派员”进村入户，进一步下沉金融服务重心，扩大金融知识宣教受众面，结合防范电信网络诈骗、防范和打击非法集资、反洗钱、人民币反假等与消费者权益息息相关的金融知识专项宣传，提升社会公众金融维权意识和水平。