“5G智能语音机器人”助力社区疫情摸排

　　湖南日报·记者 邹靖方 通讯员 李宁梓 陈萍

近期，在株洲市荷塘区月塘街道，不少居民接到了关于疫情的调查电话。其实，这些电话都是由机器人拨出的。这就是湖南移动的“5G智能语音机器人”服务。

针对辖区内老旧小区多、信息化手段推广难，短信表单不能全量触达的问题，湖南移动株洲分公司向株洲市荷塘区月塘街道推荐了“5G智能语音机器人”。

该产品是基于智能呼叫能力的随访系统，采取人工智能语音识别技术，设定询问语境，拨打重点防控人群，收集受访者的语音回答，翻译成文字录入后台数据库实现信息即时导出。如果在机器人问答中得到了疫情相关的回答，后续会由社区工作人员进一步联系。

使用“5G智能语音机器人”信息化工具前，一个工作人员一天仅能电话摸排200户居民，现在一个人一天便能摸排上万用户，极大地提升了工作效率，节约了工作时间，让社区管理人员可以将更多的精力投入到防疫工作中。

据了解，湖南移动株洲分公司的“5G智能语音机器人”在湖南尚属首次应用。“智能语音机器人，大大地节约工作时间。”该产品负责人介绍道。

“5G智能语音机器人”不仅能开展疫情智能排查，还可以高效无接触地进行疫情信息通知，既有力地加强对疫情防控的点对点宣传，又能很好地避免人员聚集交叉感染。