山东平安产险：滕州支公司深化执行服务标准

　　为贯彻执行员工基础服务品质,更好的提升服务标准, 7月19日,山东平安产险滕州支公司举行提升柜面基础服务标准班前会。

　　会上,枣庄中支门店负责人对柜面的服务标准进行宣导,对门店外部形象及大厅内设施的摆放、门店卫生和宣传物料、柜面物品摆放重新做出明确要求;对客流高峰期的客户引导、等候关怀和异常突发情况提出有效地处理办法;然后宣导员工服务礼仪和行为规范,对销售人员的营销话术进行了规范,对柜面人员的言行举止,职场整洁度等做了最新要求。通过此次培训宣导,每个柜面人员都了解了最新的服务理念,使客户从视觉到感受有了新的体验,更好的享受平安专业化的服务。

　　好的行为规范能彰显一个公司的基础管理和服务品质,未来,山东平安产险枣庄中支所有客服人员在做好本职工作的同时,将不断提升服务行为规范,让客户真正感受到暖心、用心。