慈利县政务服务中心：优化服务主体争创文明窗口

　　　　红网时刻慈利12月3日讯(通讯员 柴小辉)为打造效率高、服务优、环境美的文明窗口形象，慈利县政务服务中心从激活创建主体入手，将热情规范优质服务落在实处，在争创市级文明窗口、打造精品窗口工作中，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，依托政务服务标准化建设，以创建企业和群众满意的文明窗口单位为目标，大力开展创建实践、志愿服务、文明宣传等活动，不断提升政务服务质量和水平。

　　一、在办事大厅增设志愿服务点。为办事群众提供咨询、无偿代办、助弱扶残、手机充电等便民服务和便民雨伞、轮椅等便民物品，志愿者统一佩戴志愿服务绶带，成为大厅一道靓丽的“风景线”。

　　二、成立党员志愿者服务队，推进志愿者网上注册，定期组织中心机关工作人员到大厅开展咨询引导、维持秩序、文明宣传等志愿服务活动。同时，利用“互联网+政务服务”，全面深化“放管服”改革，审批做“减法”、服务做“加法”；大力推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制以及办不成书面说明制等制度，定期开展业务平台操作培训和政务礼仪培训。

　　三、定期评选“优秀示范窗口”“优秀服务标兵”。设立“公示栏”，公示“服务标兵”和“流动红旗窗口”，宣传和表扬典型事迹，开通“好差”评APP服务，设立“曝光台”，将群众投诉和违反规定的行为公开批评曝光；

　　四、不断更新宣传方式。持续丰富办事指南的表现形式，将办理频率高的事项以表格、图样等形式在大厅屏幕和指示板上展现出来，制作办事服务指南二维码墙，让办事群众拿出微信“扫一扫”，“一件事一次办”办事指南和工作规范一目了然，业务信息“全知道”，方便企业和办事群众随时查看。