郴州12315一季度受理投诉1986件 为消费者挽回经济损失55.52万元

　　郴州日报4月16日讯(全媒体记者 郑翔)日前，记者从市市场监督管理局获悉，今年第一季度我市12315投诉举报信息系统共受理投诉1986件，为消费者挽回经济损失55.52万元。

在受理的投诉中，商品类投诉共有1409件，投诉热点包括口罩、交通工具、移动电话服务、猪肉、一般食品、服装、房屋等。其中较为典型的案例是：2月9日，消费者王先生拨打12315热线投诉称，大年初一他在市城区某大药房购买了5个普通口罩，共花了150元，投诉商家涉嫌哄抬物价。市场监管部门组织工作人员进行调查，投诉属实。经调解，大药房为王先生退货并全额退款。

一季度中，服务消费投诉有577件，投诉热点有餐饮和住宿服务、健身服务及其他服务。3月3日，消费者宋女士拨打12315投诉举报热线称，2019年10月份中国电信郴州分公司未经本人同意，擅自给她的座机开通了114微赞服务，每月收费50元，后发现微赞功能与实际不相符，要求电信取消微赞服务并退回多收费用。市场监督部门组织工作人员进行调查，投诉属实。经调解，中国电信郴州分公司为宋女士退费144元。

记者了解到，一季度，口罩是投诉热点。市市场监督管理局提醒广大消费者在购买口罩时，应到信誉好、证照齐全的正规商家购买口罩，要仔细查看包装上的厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等。如遇到不明码标价、哄抬物价、以次充好等问题，要保留相关凭证，并及时向12315或相关部门投诉举报。