聚焦群众办事难题 永州打造智能化“远程导办”服务模式

　　永州市聚焦群众办事“不懂、不会、不方便”等难题，打造智能化“远程导办”服务模式。

“在线导办”，解决“折返跑”问题。在“湘易办”建设“在线导办”专区，公布654个事项的流程、材料、办理地点等基本信息，群众可通过关键词搜索、部门和事项列表查询、“关联事项”智能推荐等方式了解需办理的事项信息，提前做好资料准备工作。

“视频导办”，解决“看不懂”问题。建设“视频导办”专区，上线导办短视频和H5页面，涉及不动产、税务、人社等部门的37个高频事项，变过去传统纸质办事指南为智能式、可视化服务指引。

“连线导办”，解决“不会办”问题。建设“连线导办”专区，安排“导办客服”，打造“边聊边办”服务场景。企业群众办事遇到困难可连线“导办客服”答疑解惑。

“智能终端导办”，解决“异地跑”问题。在永州市政务服务中心部署集“自助申报、便民查询、视频连线”等功能为一体“政务晓屋”智能终端，群众可在屋内视频连线跨省市的窗口人员，并在其指导下申报事项。

“直播导办”，解决“不知晓”问题。借助永州政务直播间进行直播导办，让群众对政府的利企惠民创新举措有更多了解。今年来政务直播观看人数达32万人次，点赞量50万次。(于伟东)

（一审：刘乐 二审：王亚奇 三审：禹振华）